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            開動民生互動的網絡“直通車”
            2024-06-17 17:24

            2023年,佛山傳媒啟動新一輪體制機制改革,實施一體化數智化發展戰略,推動媒體融合,落實移動優先。廣播編發節目制作部推動《民生直通車》節目改版創新,推行節目網絡直播、傳播“先網后臺”、網絡收集民意、生產內部聯動,實現了節目生產、傳播、互動從傳統端向互聯網端的轉變。

            ▲《民生直通車》節目直播現場。


            解決傳播痛點 轉變節目形態
            “聽民情、知民意、解民困?!?005年底,秉持“為民辦實事”的理念《民生直通車》正式開播。節目邀請政府職能部門、公共服務單位的負責人來到直播室接聽熱線電話,了解市民對民生問題的反饋,宣講政策、解答咨詢、跟進處理問題。這一新穎形式和創新做法得到了各級黨委政府和市民的關注與支持,形成新聞媒體正面引導、企業群眾建言獻策、政府部門持續改進的良好輿論氛圍,推動解決了一批企業和群眾的“急難愁盼”問題,也積累了一大批忠實聽眾。

            隨著互聯網的興起和媒體融合傳播時代的到來,《民生直通車》節目依托“花生FM”APP和微信公眾號等渠道探索了線上傳播,但整體上仍以傳統廣播的內容制作和傳播方式為主,且整體產品形態過于簡單、單一,導致二次傳播力度不足,與真正意義上的互聯網內容生產與傳播要求存在巨大差異。

            同時,由于《民生直通車》節目互動方式依然依托于傳統熱線電話,而隨著通訊和社交互動方式的變化,知道、愿意通過熱線電話反映問題、參與互動的市民尤其是年輕人越來越少,互動成效不高。此外,由于廣播傳播的稍縱即逝的特點,無法有效展現《民生直通車》在推動處理民生問題上的進展和效能,無法展現互動成效。

            ▲佛山?APP《民生直通車》欄目。


            落實傳媒改革部署,《民生直通車》欄目組從以上痛點出發進行節目改版創新,探索從簡單的音頻傳播到音視頻、圖文一體化等生動的傳播新方式,并通過“先網后臺、移動優先”的傳播模式,重點打造視頻直播、短視頻、創意海報等融媒體產品。

            我們策劃推出了包括《民生直通車·預告》《民生話題·大家談》《民生直通車·對話》《民生直通車·追蹤》《民生直通車·直播》《民生直通車·評論》《民生問題快問快答》等多個產品,覆蓋節目前中后環節,內容涵蓋了百姓聲音、部門回復、現場互動和媒體看法等多個方向,有力構建了完整的節目傳播體系,實現了內容和形式傳播上的全新突破,體現了節目議題設置、輿論引導的能力和水平。

            ▲市直機關工委召開《民生直通車》工作推進會。


            如2023年中考過后,我們關注到不少考生和家長對分數線、錄取線和錄取規則等十分關切,甚至產生焦慮情緒。我們廣泛走訪了中考考生、家長和學校老師等,通過《民生話題·大家談》《民生直通車·對話》報道最關心的問題。同時,我們主動對接教育部門,推動市教育局上線《民生直通車》“中考答疑”特備節目,正面解答公眾關切。節目單期直播收看量超過50萬人次,相關衍生產品二次傳播量亦超過300萬。節目后,《民生直通車·追蹤》匯總市民在節目中提出的問題,并進行集中答疑,舒緩了考生和家長的焦慮心情。

            據不完全統計,自2023年6月《民生直通車》欄目改版以來,欄目組在佛山? 平臺和各大新聞視頻號平臺,已累計推出了包括圖、文、視頻等各類產品總數超過300條,累計閱讀量超過700萬。


            強化媒體監督,推動解決“急難愁盼”問題
            走網絡群眾路線是中央對各級黨政機關和領導干部的要求,也是《民生直通車》互聯網化探索的核心理念。我們加強話題主動策劃,推動更高效的互動、監督。

            《民生直通車》欄目組主動順應互聯網發展大勢,結合佛山傳媒改革后賦予的全新勢能,主動加強與自主移動端編發運營部、第三方平臺編發運營部的合作,不僅在節目前期開設互聯網互動留言版塊,還與中心“民生幫辦”欄目緊密聯動,強化市民意見收集,還在節目直播過程中,圍繞市民在佛山?APP和“聽見佛山”視頻號等各大平臺的留言,實時與上線嘉賓互動交流,及時回應市民對于話題反應的問題和意見建議,有效提升節目整體互動率和可聽性、可看性。

            為進一步加強政民互動效率,強化佛山市傳媒的公信力、權威性,有效架起公眾和政府間溝通的橋梁,《民生直通車》還主動加強以各級黨政機關溝通廣度和深度,圍繞春運、就業、殘疾人幫扶和教育等各類重大話題進行積極主動策劃,主動邀請相關職能部門上線回應市民關心關切。

            為民辦實事,為政府解憂愁。在解決和解答市民關心的同時,為助力市委、市政府各項工作加速落地和做實做細,《民生直通車》還主動緊貼市委市政府中心工作,圍繞政府工作報告、十件民生實事和全市重點督辦事項清單等,組織相關職能部門“一把手”做客節目,切實增強政府與公眾的互動互信,拓寬群眾監督和輿論監督渠道。

            目前,市民通過《民生直通車》欄目反映的問題和意見、建議,在節目播出4個工作日內,“事事有回音,件件有回復”,群眾對回復的滿意度超過八成。如市民周女士反映在某品牌造型店鋪的充值余額遭遇“退款難”,經節目督促市市場監管局介入,商家同意全額退款。市民張小姐誤充話費到陌生號碼,經過節目推動溝通,運營商次日將錢返還。


            深化政民互動 展現直通成效
            《民生直通車》欄目的創新突破,有賴于公眾對于政民互動的期盼和需求,得益于中心深度融合改革。民生無小事,枝葉總關情,下一步,民生直通車將持續認真貫徹“聽民情、知民意、解民困”的欄目宗旨,將“人民對美好生活的向往”作為欄目發展目標,不斷砥礪前線。

            接下來,《民生直通車》欄目將不斷強化選題的“民生性”,力爭更加聚焦民生問題和公眾意見。對此,《民生直通車》除了對外繼續深化與12345市民熱線的合作溝,不斷了解當前市民投訴和關切熱點外,還要進一步深化與中心自主移動端編發運營部、第三方平臺編發運營部、融媒新聞采集部、電視編發節目制作部等多部門合作,逐步建立選題聯動機制,強化數據收集和輿論分析,以獲取全面的民眾反饋和輿情熱點。

            ▲《民生直通車》節目預告海報。


            其次,《民生直通車》欄目組還將持續深化與市直機關工委的溝通互信機制,推動更多黨政機關和企事業單位上線節目,助力推動解決更多民生問題。同時,《民生直通車》欄目組也會不斷深化與上線單位互動溝通,推動帶隊領導以更加樸實和通俗易懂的語言回應公眾,提高節目的可看性、可聽性。

            再者,《民生直通車》欄目組還將進一步豐富產品形態,并嘗試制作更加精簡和內容豐富的短視頻切片,突出問題和回答的重點,激發觀眾興趣。此外,欄目組還將通過圖文形式展示相關數據和信息,提供更全面的報道和解讀,借此滿足不同用戶的需求。同時,為有效推動節目的品牌建設,打造具有影響力和認可度的細分類目產品IP,未來欄目組還計劃通過節目中的特色板塊、標志性口號等方式,形成獨特的品牌形象和風格,讓公眾增加認知和信任。

            為了拉近《民生直通車》與公眾的距離,欄目組還將探索更多節目形態,并計劃開展“直通車進社區”“市民考察團”等一系列互動方式,借此增強節目互動成效,滿足更多不同用戶的需求。同時,欄目組也會不斷加強學習和借鑒行業內的優秀節目,吸取他們的成功經驗和做法,不斷提升自身的專業水平和競爭力。

            作者|廣播編發節目制作部 宋世偉

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